İade Politikası
1. Genel Bilgi
Labztech olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, sunduğumuz dijital hizmetler (web geliştirme, mobil uygulama geliştirme, SEO, dijital pazarlama vb.) için geçerli olan iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.
Hizmetlerimizi satın alarak veya sipariş vererek, bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. İade Koşulları
Dijital hizmetlerin doğası gereği, iade talepleri aşağıdaki koşullara tabidir:
- Proje Başlamadan Önce: Proje çalışmalarına başlanmadan önce yapılan iptallerde, ön ödemenin %100'ü iade edilir.
- Proje Sürecinde: Proje başladıktan sonra yapılan iptallerde, tamamlanan iş oranında kesinti yapılarak kalan miktar iade edilir.
- Proje Tesliminden Sonra: Proje teslim edildikten ve onaylandıktan sonra iade talepleri değerlendirmeye alınmaz.
- Özel Durumlar: Teknik aksaklıklar veya Labztech kaynaklı sorunlar nedeniyle hizmet sağlanamadığı durumlarda tam iade yapılır.
3. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için:
- E-posta yoluyla (info@labztech.com) veya iletişim formumuz aracılığıyla talebinizi iletin.
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi detaylı olarak belirtin.
- Talebiniz 3-5 iş günü içinde değerlendirilecek ve size geri dönüş yapılacaktır.
- Onaylanan iadeler, 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize göre gerçekleştirilecektir.
4. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
- Teslim edilmiş ve onaylanmış projeler.
- Müşteri kaynaklı gecikmeler nedeniyle uzayan projelerde, tamamlanan iş bedelinin iadesi.
- Üçüncü taraf hizmetleri (domain, hosting, lisans ücretleri vb.) için yapılan ödemeler.
- Özel kampanya veya indirimli satışlardan alınan hizmetler (aksi belirtilmedikçe).
- 30 günü aşan iade talepleri.
5. Kısmi İadeler
Proje sürecinde iptal talep edilmesi durumunda, tamamlanan iş miktarı ve harcanan kaynaklar değerlendirilerek kısmi iade yapılabilir. Kısmi iade miktarı, projenin tamamlanma yüzdesi ve yapılan anlaşmaya göre belirlenir.
6. Revizyon ve Düzeltmeler
Her projemizde anlaşma kapsamında belirtilen sayıda ücretsiz revizyon hakkı sunulmaktadır. Revizyon hakları kullanılmadan önce iade talebinde bulunulması durumunda, öncelikle memnuniyetsizliğin giderilmesi için revizyon sürecine başvurmanızı öneririz.
7. Ödeme İade Yöntemleri
İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır:
- Kredi/Banka Kartı: Kart iadesi olarak işlenir (3-14 iş günü).
- Havale/EFT: Banka hesabınıza iade yapılır (1-7 iş günü).
8. İptal Koşulları
Taraflardan herhangi biri, yazılı bildirimle projeyi iptal edebilir. İptal durumunda:
- Labztech tarafından iptal: Tam iade veya alternatif çözüm sunulur.
- Müşteri tarafından iptal: 2. maddedeki koşullar uygulanır.
9. Anlaşmazlık Çözümü
İade talepleriyle ilgili anlaşmazlıklarda, öncelikle karşılıklı müzakere yoluyla çözüm aranır. Çözüme ulaşılamaması durumunda, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10. İletişim
İade politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@labztech.com
Telefon: +90 (212) 123 45 67
Adres: Labztech Genel Merkezi, İstanbul, Türkiye