AI Chatbot - Müşteri Hizmetleri
7/24 otomatik müşteri desteği sağlayan yapay zeka destekli chatbot. Doğal dil işleme ile müşteri memnuniyetini %40 artırdık.
TelekomPro için geliştirilen bu AI chatbot, müşteri hizmetleri departmanının yükünü hafifletmek ve 7/24 kesintisiz destek sağlamak amacıyla tasarlandı. OpenAI GPT-4 teknolojisi üzerine inşa edilen sistem, doğal dil işleme yetenekleri sayesinde müşteri sorularını anlayarak anında yanıt verebiliyor.
Sorun
Müşteri hizmetleri ekibi yoğun talep nedeniyle yetersiz kalıyordu. Bekleme süreleri uzun, müşteri memnuniyeti düşüktü ve personel maliyetleri sürekli artıyordu.
Ne yaptık
GPT tabanlı özel chatbot geliştirdik. Doğal dil işleme, çoklu dil desteği, canlı agent'a aktarım ve analitik dashboard ekledik. Sistem sürekli öğrenerek kendini geliştiriyor.
Süreç
Nasıl ilerledik
- 01
Veri Toplama
1 Hafta
Mevcut müşteri görüşmeleri analizi, sık sorulan sorular belirleme, senaryo oluşturma.
- 02
Model Eğitimi
3 Hafta
GPT fine-tuning, özel bilgi tabanı oluşturma, NLP modeli optimizasyonu.
- 03
Entegrasyon
3 Hafta
Web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya entegrasyonu, CRM bağlantısı.
- 04
İzleme & İyileştirme
1 Hafta
A/B testler, performans izleme, feedback toplama ve optimizasyon.
Kapsam
Teslim edilenler
- 01
7/24 Destek
Kesintisiz otomatik müşteri hizmeti
- 02
Çoklu Dil
Türkçe, İngilizce, Almanca desteği
- 03
Canlı Aktarım
Gerektiğinde insan temsilciye yönlendirme
- 04
Analytics
Görüşme analitiği ve raporlama
- 05
Sürekli Öğrenme
Her görüşmeden öğrenen AI
- 06
CRM Entegrasyonu
Müşteri geçmişine erişim
“Chatbot artık müşteri sorularının %80'ini kendisi çözüyor. Ekibimiz daha karmaşık konulara odaklanabiliyor.”